Unsere Kunden

Bei FJÄLLRÄVEN Verkaufsgeschäft richten wir uns an Outdoor-Enthusiasten und qualitätsbewusste Kunden, die hochwertige Ausrüstung für ihre Abenteuer suchen. Unser Sortiment spricht Familien, aktive Erwachsene und Kinder an, die Wert auf Funktionalität, Nachhaltigkeit und langlebige Produkte legen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen

Versandart Kosten Lieferzeit Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) 15-25 Werktage nach Versand EMS
Hinweis: Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist leider nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zur Lieferfähigkeit in Ihre Region.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollte Ihre Outdoor-Ausrüstung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Artikelzustand: Ungetragen, ungewaschen und in originaler Verpackung mit allen Etiketten
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (ausgenommen bei defekter Ware)
  • Rückerstattung: Der ursprüngliche Zahlungsbetrag abzüglich Versandkosten

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserem Produktsortiment sind folgende Artikel aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Fahrradhandschuhe
  • Fingerhandschuhe
  • Fäustlinge
  • Caps und Sonnenvisiere
  • Fahrradschuhe
  • Approachschuhe und Zustiegsschuhe

Diese Artikel können nur bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln umgetauscht werden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1Rückgabeanfrage stellen

Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes FJÄLLRÄVEN Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] – Artikel: [Artikelname und Größe] – Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Farbe gefällt nicht] – Gewünschte Lösung: [Rückerstattung oder Umtausch gegen…]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]

2Rücksendeautorisation erhalten

Wir senden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zu.

3Paket versenden

  • Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine geeignete Alternative
  • Fügen Sie den originalen Lieferschein bei
  • Versehen Sie das Paket mit der Rücksendeadresse
  • Empfehlung: Senden Sie das Paket versichert zu

4Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware:

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage
  • Rückerstattungszeit: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • Rückerstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, JCB)

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe:

  • Gleicher Prozess wie bei der Rückgabe
  • Keine zusätzlichen Versandkosten für den neuen Artikel
  • Lieferzeit entspricht unseren Standardlieferzeiten

Defekte Ware oder Qualitätsmängel

Bei defekter Ware oder Qualitätsmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Mangels.

Kontakt für Rückgaben & Umtausch

E-Mail: [email protected]

Adresse: FJÄLLRÄVEN Verkaufsgeschäft, Wiener Platz 17, Dresden, DE 30598

Antwortzeit: 24-48 Stunden während der Geschäftstage

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie keine Retouren ohne vorherige Rücksendeautorisation zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.