Bei FJÄLLRÄVEN Verkaufsgeschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte Ihre Outdoor-Ausrüstung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Artikelzustand: Ungetragen, ungewaschen und in originaler Verpackung mit allen Etiketten
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (ausgenommen bei defekter Ware)
  • Rückerstattung: Der ursprüngliche Zahlungsbetrag abzüglich Versandkosten

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserem Produktsortiment sind folgende Artikel aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Fahrradhandschuhe
  • Fingerhandschuhe
  • Fäustlinge
  • Caps und Sonnenvisiere
  • Fahrradschuhe
  • Approachschuhe und Zustiegsschuhe

Diese Artikel können nur bei nachgewiesenen Qualitätsmängeln umgetauscht werden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes FJÄLLRÄVEN Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] – Artikel: [Artikelname und Größe] – Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Farbe gefällt nicht] – Gewünschte Lösung: [Rückerstattung oder Umtausch gegen…]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Wir senden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zu.

Schritt 3: Paket versenden

  • Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine geeignete Alternative
  • Fügen Sie den originalen Lieferschein bei
  • Versehen Sie das Paket mit der Rücksendeadresse
  • Empfehlung: Senden Sie das Paket versichert zu

Schritt 4: Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware:

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage
  • Rückerstattungszeit: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • Rückerstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal)

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe:

  • Gleicher Prozess wie bei der Rückgabe
  • Keine zusätzlichen Versandkosten für den neuen Artikel
  • Lieferzeit entspricht unseren Standardlieferzeiten

Defekte Ware oder Qualitätsmängel

Bei defekter Ware oder Qualitätsmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Mangels.

Kontakt für Rückgaben & Umtausch

E-Mail: [email protected]

Adresse: FJÄLLRÄVEN Verkaufsgeschäft, Wiener Platz 17, Dresden, DE 30598

Antwortzeit: 24-48 Stunden während der Geschäftstage

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie keine Retouren ohne vorherige Rücksendeautorisation zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.